Поширені питання

• Яка мінімальна сума замовлення?

  Мінімальної суми немає. Але є ряд моментів:

  При замовленні на суму до 100 грн - відправлення тільки по 100% передоплаті.

  При замовленні по оптовій ціні - відправлення тільки по 100% передоплаті.

  Одяг і взуття - відправляються тільки по 100% передоплаті.

  При оформленні замовлення на іноземний номер - по 100% передоплаті.

  На всі питання по доставці й оплаті Вам відповість менеджер

• Можно ли товар приобрести самовывозом?

  Нет, самовывоза у нас нет, мы отправляем товар исключительно "транспортными компаниями.

  Физических магазинов у нас нет. По этому мы и экономим на затратах которые несут другие магазины.

• Як довго відбувається доставка?

  Відвантаження товарів після оплати або оформленого замовлення у менеджера, який з Вами зв'язався відбувається від 3 до 5 днів (без урахування свят і Пт.-Нд.), у виняткових випадках до 8 робочих днів.

• По чему мой заказ отменили и не хотят принимать?

  Менеджеры по работе с клиентами имеют право в одностороннем порядке отменять или не принимать заказы у клиентов, которые вызывают не доверие.(Рейтинг на проме)

• Які гарантії, що після оплати я отримаю товар?

  1. У нас статус "ПЕРЕВІРЕНА КОМПАНІЯ", цей статус ви можете побачити зліва під групою товарів. Статус «Перевірена компанія»
     Знак біля назви компанії у каталозі Prom.ua, а так же знак на сайті компанії означає, що дана компанія надала порталу Prom.ua свідоцтво про державну реєстрацію.
  2. Така компанія підтвердила свою справжність і достовірність контактної інформації. Перевірені компанії заслуговують більшої довіри, хоча відсутність такого знака не означає недостатню надійність компанії.

• Чи є сервісне і гарантійне обслуговування?

  В ціну товару, які у нас на сайті, не входить: сервісне, гарантійне обслуговування, доставка. Це ціна тільки товар. Ми продаємо за цінами заводів-виробника або прямого імпортера.

  Перевірка товару здійснюється на відділенні транспортної компанії, в момент отримання, весь вантаж застрахований. Якщо у вас виникають претензії щодо товару, і ви відмовляєтеся його забирати,або хочете обміняти, то ви пишіть претензію і зв'язуєтеся з нами, тоді ми вам робимо повернення грошей (якщо була попередня оплата), або обміняємо ваше замовлення, якщо ви захочете.

  Обмін і повернення товару після того як ви перевірили і забрали із відділенні транспортної компанії, не здійснюється, у зв'язку з великою кількістю випадків шахрайства з боку клієнтів, а саме: підміна товару, навмисна псування товару і т. д.

  Також обмін і повернення здійснюється у відповідності з законодавством України.

• Якщо мені товар не сподобався чи можу я його повернути протягом 14 днів?

  У зв'язку з тим, що багато споживачі згадують при придбанні товару про право повернення не сподобався (не підійшов) товару протягом 14 днів з моменту покупки – хотілося б розставити в цьому питанні всі крапки над i".
  Виходячи із закону "Про захист прав споживача" покупець може повернути товар належної якості (тобто повністю працездатний) і не вживаний, в його первісному (товарному вигляді) і в повній комплектності протягом 14 днів з моменту покупки, не рахуючи дня купівлі. Тобто якщо товар має шлюб (неналежне якість), хоча б один раз використовувався чи не має первісного вигляду – він не підпадає під повернення до 14 днів.

  Весь товар перед відправкою перевіряється, під час транспортування страхується на "Новій Пошті", при отриманні ви перевіряєте. Якщо виникають які-небудь претензії, то вони приймаються в момент отримання вантажу на пошті, так як після отримання вантажу, ви ставите підпис на документі, підтверджуючи, що вантаж прийшов належної якості, в повній комплектації, в належному вигляді, робочий, і ні яких претензій, ні до нас, ні до кур'єрській службі ви не маєте.

  повністю ознайомитися з законом можна тут

• У вас написано виробництво Китай це не якісна підробка?

  Немає. Це заводський Китай, тобто товар, зроблений на заводі по технологій Німеччини, Словенії, Америки і т. д., а не в підвалах. Саме цей товар ви бачите в рекламі по телевізору та в магазинах на території України.
  Поточні дані показують, що китайська економіка процвітає, навіть в умовах нинішньої фінансової кризи.

  Потребители во всем мире хорошо подумают, прежде чем купить китайские товары. На самом деле, в недавнем исследовании международного консультанта Interbrand видно – 69% респондентов во всем мире заявили, что используют товары с ярлыком "Сделано в Китае". Отношение к Китаю изменилось за последние 30 лет и меняется сейчас. После экономических реформ Дэн Сяопина, Китай нацелен на более требовательных потребителей, которые тщательного и критически оценивают, как они тратят свои деньги. В условиях сильной конкуренции китайские компании ориентируются на мировой опыт, передовые технологии.

  У Китаї производстводятся найнижчі в світі за вартістю товари.

  Оскільки конкуренція серед виробників стає все жорсткіше і жорсткіше, то у всьому світі компанії намагаються знизити витрати шляхом переведення виробництва в Китай. Компанії змушені мати довгострокові стратегії і глобальний підхід. Доставка товару з Китаю дуже вигідна.

• Чому у вас ціни нижче ніж скрізь?

  Тому що у нас ціни заводу-виробника або прямого імпортера і ми працюємо без посередників.

• Мой заказ приняли, а потом отменили. Почему?

  Потому  что менеджеры смотрят наличие(качество) товара по базе данных.

  В одно и то же время могут оформлять заказ у разных менеджеров разные клиенты.

  Клиент оформил заказ на этот товар раньше вас и когда кладовщик собирает посылки на отправки, оказывается, что на вас товара не хватило, товара хватило на клиентов, которые оформили заказ раньше вас. Вот вам и отменили заказ с уведомлением на почту, что товар закончился,а на сайте поставили статус на товар " нет в наличии".

• Які гарантії відправки товару після моєї оплати?

  Всеукраїнський торговельний центр в інтернеті Prom.ua піклується про безпеку укладених угод, але гарантувати повну відсутність ризику неможливо. Програма Захисту Покупців створена з метою підвищення лояльності покупців до Всеукраїнського торгового центру в інтернеті Prom.ua шляхом створення фонду гарантування виплат покупцям, які постраждали від недобросовісних дій з боку компаній, розміщених на майданчику Всеукраїнського торгового центру в інтернеті Prom.ua.

  Програма Захисту Покупців передбачає
  можливість для покупців порталу,
  потерпілих від шахрайства при
  використанні ресурсу Prom.ua претендувати на
  компенсацію до 3 000 грн, незалежно від
  кількості замовлених товарів.

  
  ПРОГРАМА ЗАХИСТУ ПОКУПЦІВ

  УМОВИ

  
  Операція придбання товарів повинна бути оформлена з використанням Prom.ua, тобто всі позиції замовлення повинні бути коректно оформлені через корзину Prom.ua.

  Рекомендації з безпеки

  Оплата товара была произведена банковским или почтовым переводом по реквизитам, указанным в личных данных продавца, опубликованных на сайте компании или предоставленным продавцом через портал (при обработке заказа/ сообщения), и покупатель располагает всеми необходимыми документами, подтверждающими факт оплаты на полученные реквизиты.

   

  Покупатель обратился в правоохранительные органы по вопросу открытия уголовного дела в отношении компании — продавца и может предоставить копии документов, подтверждающих такое обращение.

   Процедура обращения в правоохранительные органы

  ОГРАНИЧЕНИЯ

  Покупатель не может воспользоваться Программой Защиты Покупателей в случае, если:
  Детали осуществления сделки были выяснены, а сама сделка была заключена «по телефону» и покупатель не может предоставить копию переписки с продавцом по электронной почте;
  Покупатель приобретал «Услугу» в разделе «Услуги»;
  Товар был доставлен лично или лицом, которое не является сотрудником почты, или оплата была произведена наличными при личной встрече (самовывозе);
  Покупатель не предоставил достоверные контактные данные;
  Покупатель на момент обращения уже получил иную компенсацию, связанную с возвратом средств после осуществления сделки, являющейся предметом обращения к администрации Prom.ua;
  Товар, являющийся предметом сделки, относился к списку запрещенных к продаже товаров, чем нарушал Правила размещения информации на сайте Prom.ua;
  Место отправки или место получения товара находится за пределами Украины;
  Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки;
  Товар был приобретён у продавца под заказ (на момент оформления заказа через корзину Prom.ua товар имел статус «Нет в наличии» или «Под заказ»);
  Реквизиты для оплаты не опубликованы ни в одном из разделов сайта компании, не отправлены продавцом при обработке заказа и/или сообщения через портал, и предоставлены покупателю в телефонном режиме или посредством личной электронной переписки с представителем компании;
  Товар был доставлен покупателю, но по каким-либо причинам не удовлетворил ожидания клиента;
  С момента оформления заказа прошло более трех месяцев.
  Джерело:https://prom.ua/safe_shopping